Este artigo inclui os seguintes tópicos:
- Quais são as regras para trocar o cartão de crédito?
- Como realizar a troca de cartão?
- O que é necessário preencher para confirmar a troca de cartão?
- É permitido trocar o cartão se tiver uma parcela atrasada?
- Por que a opção "Alterar" não aparece na minha tela financeira?
- Como prosseguir se não for possível trocar o cartão de forma autônoma?
Quais são as regras para trocar o cartão de crédito?
Para que a opção de alterar o cartão apareça na tela financeira, o pagamento precisa cumprir as regras elencadas abaixo:
- O método de pagamento atual deve ser cartão recorrente.
- A assinatura precisa estar ativa.
Se faltar qualquer uma dessas condições, o curso continua na lista, mas sem a opção de realizar a troca.
Como realizar a troca de cartão?
Para realizar a troca de cartão, modalidade de pagamento recorrente, o(a) aluno(a) deve seguir esses passos:
1. Fazer login na Área do Aluno;
2. Clicar em "Financeiro", opção localizada no menu superior direito da tela;
3. Na página principal do financeiro, localizar o curso desejado e clicar em "Ver detalhes";
4. Na parte de método de pagamento, clicar no botão "Alterar", que estará visível ao lado do cartão recorrente.
O que é necessário preencher para confirmar a troca de cartão?
Ao clicar em "Alterar", o(a) aluno(a) vai para uma tela de atualização onde deve:
- Confirmar ou atualizar os dados do Endereço (CEP, Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade e UF).
- Colocar os novos dados na aba Pagamento (Número do cartão, validade, CVV e nome impresso no cartão).
- Clicar no botão "Avançar para pagamento" para concluir o processo.
É permitido trocar o cartão se tiver uma parcela atrasada?
Sim. O sistema permite trocar o cartão em diferentes momentos:
- Parcelas a vencer: opção indicada para atualizar os dados antes da próxima cobrança.
- Parcelas vencidas: opção indicada para resolver uma parcela atrasada, ao substituir por um novo cartão válido no sistema.
Por que a opção "Alterar" não aparece na minha tela financeira?
A tela financeira mostra todo o histórico de compras do(a) aluno(a), mas a opção de troca de cartão pode não aparecer por estes motivos:
- O pagamento foi feito por pix, boleto (à vista ou parcelado) ou cartão parcelado sem ser assinatura recorrente.
- O cartão é de assinatura (recorrente), mas a compra foi feita por um sistema de pagamentos diferente, que não permite a troca automática direto pela Área do Aluno.
- O cartão da assinatura está vencido, mas não existe um registro ativo da sua assinatura no sistema de pagamentos.
Como prosseguir se não for possível trocar o cartão de forma autônoma?
Caso não seja possível trocar o cartão, modalidade recorrente, de forma autônoma, o(a) aluno(a) deve entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Aluno da XP Educação, para receber ajuda.
*Em algumas telas de pagamento, também existe a opção "Falar com atendimento" na parte de cima da página.